منتديات فنان سات - fannansat

 

منتديات فنان سات جامعة الفضائيات العربية اكبر منتدى فضائي

الصفـحة الـرئـيسيـة  أجهـزة الشــيرنج طلبات التوقيع والإعلانات   طلبات الإشتراك بالسيرفر
مكتبة فلاشات الأجهزة / دناكل مكتبة برامج فنان شروط  وقوانين المنتدى  الباقات العاملة على سيرفر التحدي

     





IPTV REDLINE

ONLINE TV ISTAR

TL: 0046700335554


العودة  

الملاحظات





إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 12-10-2017, 05:15 AM   #1
معلومات العضو
يور تسويق
 
الصورة الرمزية يور تسويق
 

المعلومات الشخصية






يور تسويق غير متواجد حالياً

معدل التقييم

قوة النشاط : 10
يور تسويق is on a distinguished road

 

تَم شُـكري » 0 مرة

افتراضي هل الزبون علي حق.. دائماً ؟! بقلم يحيي السيد عمر










الزبون حق.. دائماً بقلم يحيي

في حياتنا بعض الأمور التي لا نعرف لها مصدراً، أو حتى مُبَرِّراً، نسمعها فنرددها ومن ثَمَّ نُطبِّقُها -أو تُطبَّق علينا- بغير وعيٍ منا أحياناً..

نتغاضى عن بعضٍ من الكرامة الإنسانية مقابل اعتبارات مادية بحتة، لنخسر في لحظة عابرة كلاً منهما لمجرد أن القاعدة تقول: “الزبون دائماً على حق!”.


بقلم: يحيى السيد عمر

الزبون حق.. دائماً بقلم يحيي


مشاهد متكررة بشكل يومي مع كثير من المؤسسات التجارية والخدمية، كلٌّ حسب تخصّصه، في البنوك والفنادق والمنتجعات والمحالّ التجارية، وقاعدة الزبون المُحِقِّ تبقى أساس التعامل بين الطرفين، والسؤال هنا: هل الزبون بالفعل على حقٍّ دائماً؟!

بالتأكيد إنّ هذه القاعدة قد وُضِعَت لتحقيق رضا المتعاملين، وكَسْب ثقتهم، والحفاظ على سمعة المؤسسة في مجال عملها، لكن في مقابل ذلك يوجد طرفٌ خاسر في هذه المعادلة، ألا وهو الموظَّف؛ لأنّ كثيراً من المؤسسات لا تلتفت إلى رضا موظفيها، ولا تفكّر بتأثير ذلك على أدائهم الوظيفي، في حين أن إدراك المؤسسة بأن محاولة كسب أحد الزبائن قد تجعلها تخسر آخرين كُثُراً؛ فبعد أن يُسَاءَ لموظَّفِيها نفسياً ومعنوياً، ستضطر إلى أن تُعيدُ النظر في الأمر حتماً!

الموظفون بَشَرٌ، واحتمالية الخطأ لديهم واردةٌ، لذلك لا بد من أَخْذِ هذه المسألة بالحسبان، وتقدير حجم العقاب المناسب لحجم الخطأ المقتَرَف، مع جعل مبدأ التسامح أمراً قائماً يُؤخَذ به بين الحين والآخر؛ تشجيعاً للموظف وتعزيزاً لانتمائه تجاه مؤسسته. كما أن بعض التصرُّفات التي يمكن أن يُبادِر بها الموظف تجاه المتعامل لا يمكن أن نُصنِّفها على أنها صحيحة أو خاطئة؛ لأن بعض الأمور لا بد من مراعاتها في كل موقف من المواقف: كالحالة النفسية للموظف والزبون على حد سواءٍ، وحجم المشكلة المختلَف عليها، وإمكانية التغاضي عنها، ومكانة الزبون الاجتماعية والمادية بالنسبة للشركة، وغيرها.

من جهة أخرى.. يبدو أن المجتمع الذي نعيش فيه لا يزال أفراده يأخذون انطباعاتهم ممن يجب ألّا يأخذوها منهم، فرأي أحد المتعاملين السلبي عن إحدى الشركات أو المحالّ التجارية، لا يعني بالضرورة سوء خدماتها أو رداءة بضاعتها؛ لأنّ التقييم لا يفترض به أن يقوم استناداً إلى تجربة واحدة، فإذا ما صارت انطباعات الناس عقلانية ومنطقية، أعتقد بأن مسألة خوف الشركات من إغضاب أحد المتعاملين المخطئين لن تعود تَشْغَل حيزاً من التفكير أو الاهتمام لديهم، لتصبح القاعدة حينها: “الزبون على حق طالما الحق معه فقط..”.

إنّ المؤسسات والشركات الناجحة، هي تلك التي تستطيع تحقيق التوازن في معادلة الرضا بين الزبون والموظف، وهذه ليست بالمعضلة؛ إذ إنّهما ليسا طرفين متحاربين، وإنّما هما طرفان يتبادلان المنفعة، مهما كان مجال تخصّص المؤسسة، فالزبون يحتاج إلى سلعة أو خدمة ما، وفي الوقت ذاته، يحتاج الموظف لأن يسير عمله وتزدهر مؤسسته، وهذا الأمر يقود إلى ضرورة التوفيق بين الاثنين للوصول إلى حالة من التوازن في معادلة الرضا. وفي حديث أشرف الخلق محمد صلى الله عليه وسلم ما يحقِّق هذه المعادلة حين قال: “رحم الله رجلاً سمحاً إذا باع، وإذا اشترى، وإذا اقتضى”.

ومع ذلك.. يبقى على المؤسسة أن تُحسِن اختيار موظفيها، وأن تُدرِّبهم على أساليب التعامل الراقية مع الزبائن، وأن تكافئهم في حال عدم صدور أيِّ شكوى ضد أحدهم من قِبَل أحد الزبائن على مدى فترات معينة. كما عليها أن تدرك بأن رضا الزبون لن يتحقق إلا عن طريق موظفٍ يتمتَّع بالاستقرار الداخلي، ويشعر بكرامته الإنسانية وقيمته في المكان الذي يعمل فيه، لينعكس هذا الشعور تلقائياً في تعاملاته وقدرته على الإقناع وتقبُّل الآخرين.

لتحميل المقال بصيغة PDF يرجى الضغط على الرابط التالي:
هل الزبون علي حق.. دائماً ؟!



ig hg.f,k ugd pr>> ]hzlhW ?! frgl dpdd hgsd] ulv


شارك بنشر الموضوع على الفيس بوك إضغط هنآ وسآهم معنآ في نشر الموضوع بالفيس بوك



Fan us on Facebook - انضم الينا وتابعنا بموقع فيس بوك Follow us on Twitter - انضم الينا وتابعنا بموقع تويتر someone1.com RSS someone1.com RSS






    رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
الزبون, يحيي-السيد-عمر

هل الزبون علي حق.. دائماً ؟! بقلم يحيي السيد عمر


أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
مختصر في أحكام الصيام (سؤال وجواب) fathyatta القســــم الإسلامي 0 26-05-2017 02:22 PM
عشر ذي الحجة فضائلها والأعمال المستحبة فيها fathyatta القســــم الإسلامي 0 04-09-2016 07:40 PM
الإفساد في الأرض حكمه وخطره وآثاره fathyatta القســــم الإسلامي 1 15-11-2014 03:21 PM
بالصور طريقة تغسيل الميت وتكفينه والصلاة عليه ودفنه (الجزء الأول+الجزء الثاني) fathyatta القســــم الإسلامي 1 02-11-2014 02:36 PM


الساعة الآن 01:32 AM


Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright copy;2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd
فنان سات


سياسة الخصوصية privacy policy

 Add to Google

منتديات فنان سات